TÉRMINOS Y CONDICIONES

Este documento constituye un acuerdo conforme los términos y condiciones generales y las políticas de privacidad aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB dentro de nuestro sitio https://papelib.com, y/u otros dominios (URLs) relacionados en adelante, en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren.

Todas las compras y transacciones que sean realizadas en este sitio web se regirán por los términos y condiciones aquí descritas, así como por la legislación aplicable en la República del Ecuador.  Estos términos y condiciones tienen un carácter vinculante y, por lo tanto, los usuarios que no deseen aceptarlos deberán abstenerse de utilizar este sitio web y/o sus servicios, pues su uso implica aceptación incondicional de tales términos y condiciones.

Por dicha utilización del sitio o sus servicios, el usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad.  Los servicios sólo estarán disponibles para personas que tengan capacidad legal para comprar y/o contratar servicios.  Por lo tanto, los servicios de este sitio web no podrán ser utilizados, por menores de edad, personas inhabilitadas legalmente para contratar y personas que hayan incumplido estos términos y condiciones.

Los actos que realizaren los menores de edad, en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o cuidadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.  Quien registre un usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.  Se entenderá que los usuarios prestan su consentimiento, expreso, libre y voluntario, a los términos y condiciones aquí expresados, mediante la aceptación de los mismos a través de los medios establecidos en este sitio web.

EL REGISTRO DE USUARIO

Es requisito necesario, para la compra en este sitio, participación en promociones, y utilización de los servicios en línea relacionados con Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB, el registro por parte del usuario, definiendo una clave de acceso y la aceptación de los Términos y Condiciones.

Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados,  y podrá ser verificada por Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB en cualquier momento. Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB podrá solicitar la actualización de datos del usuario, cuando lo considere conveniente.

Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB se reserva el derecho de solicitar comprobantes o datos adicionales a efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser corroborados. En estos casos de inhabilitación, Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago o indemnización.

CONTRASEÑA

El cliente definirá, durante su registro, un usuario y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro.  El cliente registrado tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en este sitio.

El cliente registrado asume totalmente la responsabilidad, por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña, registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, modificar sus datos, correo electrónico y direcciones.  Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB en caso de mala utilización.

El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una clave secreta, de conocimiento exclusivo del usuario.  El cliente se compromete a notificar a Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB en forma inmediata y por los medios definidos para el efecto, cualquier uso no autorizado de su cuenta o clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

Se aclara que está prohibida la venta,  cesión,  préstamo o transferencia de la clave o cuenta bajo ningún concepto.  Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO

Los datos para el registro y compra en línea, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB.  Esta información es de carácter confidencial y su manejo se rige por la Política de Privacidad.

PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

Los pedidos, devoluciones, cancelaciones y garantías son receptados de lunes a viernes de 09h00 a 17h00, toda solicitud fuera de este horario será gestionada al día siguiente hábil. Toda confirmación y respuesta será notificada vía correo electrónico, por lo que pedimos esté atento a sus mensajes. Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB emite facturas electrónicas, que llegarán al correo electrónico registrado. Este es el único documento válido para cualquier reclamo posterior.  Toda novedad, modificación o información adicional omitida durante la compra deberá ser notificada a “El Servicio de Atención al Cliente” dentro de las primeras 24 horas una vez confirmada la compra con el número de pedido al correo electrónico comprasonline@papelib.com y/o teléfono +593 99 975 5845.

VARIEDAD DE PRODUCTOS

Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB ofrece un amplio catálogo de productos, el cual podremos modificar en cualquier momento de forma unilateral y sin previo aviso,  ya sea añadiendo productos nuevos o eliminando de forma temporal o definitiva otros productos, así como sus características.  El cliente podrá contactarse en cualquier momento con “El Servicio de Atención al Cliente” para proponer productos que deseen que aparezcan en nuestro catálogo de productos, los cuales serán analizados y añadidos posteriormente si es que se lo considera oportuno y viable.

PRECIOS

Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB le garantiza el precio del momento en el que realizó la compra, sin importar en qué momento se realice la entrega.  Todos los precios mostrados en nuestra plataforma web incluyen los impuestos que corresponden a cada producto.

FORMAS DE PAGO

El sitio admite pagos en efectivo (vía deposito o transferencia a una cuenta bancaria indicada al momento de la compra), o pagos en modalidad «corriente» y “diferido” con las siguientes tarjetas de crédito:  Visa, MasterCard, Diners Club, Discover y American Express.

Los pagos con tarjeta de crédito no tienen recargo adicional.  Los datos de la tarjeta de crédito son confidenciales.  Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB no almacena datos del tarjeta-habiente.

Si el pago es en efectivo, el cliente recibirá las indicaciones para el pago vía depósito o transferencia bancaria. El pedido comprado bajo esta modalidad tiene una vigencia de 48 horas para recibir la información del comprobante de pago, posterior a este tiempo el pedido será anulado. El cliente debe enviar el comprobante de pago a comprasonline@papelib.com.

PREPARACIÓN DE PEDIDO

Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB garantiza la existencia de todos los productos que aparecen en nuestro sitio web, aunque en situaciones excepcionales puede ocurrir la falta de algún artículo determinado por razones de altos volúmenes o temporadas de alta demanda de ciertos productos.

El cliente tiene derecho a desistir de la compra y solicitar la devolución de su dinero,  siempre y cuando el desistimiento se realice por vía telefónica y escrito con al menos 24 horas previo a la entrega del pedido, es decir, que si el producto ha sido despachado no aplica a devolución.

Existen varias formas de pago para proceder con una orden de compra en Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB, las cuales podrán ser elegidas por el cliente en el momento de formalizar su compra.  Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB garantiza total seguridad en las transacciones con tarjeta de crédito en nuestra página web, ya que contamos con los medios tecnológicos y protocolos de seguridad más actuales.

ENTREGA Y ENVIOS DE PEDIDO

Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB tiene 2 modalidades de entrega:  retiro en nuestra tienda y por envíos de entregas a domicilio. El tiempo de entrega en nuestra tienda es de 2 días hábiles. Si otra persona retirará tu compra, debes señalar en el campo “Observaciones” el nombre y cédula de quien la retirará.  Los pedidos por entrega a domicilio

Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB hace envíos a las principales poblaciones dentro de Ecuador y los tiempos de entrega están entre 48 y 72 horas hábiles, luego de la confirmación del pago.

Los días sábados, domingos y festivos no habrá servicio de envío y se cuentan cómo días no hábiles.  El pedido será entregado en el lugar designado en el momento de la compra por el cliente (Dirección de Entrega).  La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta.  El pedido se entregará en el lugar indicado.  La paquetera autorizada para realizar los respectivos envíos es “Trading Express”.  La mercancía en stock será entregada en un lapso de 120 horas/5 días laborables.  Es importante tomar en cuenta que si el pedido es realizado durante días no hábiles, la entrega se procesará a partir del primer día hábil.  En caso de que no tengamos disponibilidad de un artículo de su interés le solicitamos contactar a “El Servicio de Atención al Cliente” al teléfono +593 99 975 5845  y/o correo electrónico comprasonline@papelib.com.  Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB no asumirá responsabilidad alguna por retraso en la entrega de los pedidos o por productos no entregados.  No se enviará ningún pedido hasta comprobar que se ha efectivizado el pago del mismo.

Es responsabilidad del cliente verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega. En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en la guía del transportador y poner en conocimiento estos hechos a Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB en un plazo no mayor a 8 días, adjuntar fotografías de la novedad al correo electrónico comprasonline@papelib.com y/o teléfono +593 99 975 5845.

ANULACIÓN DE PEDIDOS

Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB se reserva el derecho de anular total o parcialmente, y de forma unilateral, por razones específicas los pedidos de los clientes, reembolsando así el importe abonado por el cliente a excepción de los gastos devengados en el proceso de pedido, si es que aplicara.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB siempre está dispuesto a escuchar y con gusto recibiremos la solicitud de cambio del producto en un plazo no mayor de 8 días. Es decir, una vez entregado el producto por parte de “Trading Express”, el cliente tiene hasta 8 días para solicitar el cambio. El producto debe encontrarse en perfecto estado, con empaques y partes completas, pasado este tiempo, no se aceptará ningún reclamo y/o solicitud de cambio.  Los cambios de productos serán válidos únicamente cuando el producto presente mal estado físico notorio (Incompleto, Roto), reciba la cantidad incorrecta de producto/s, reciba un producto cuyas características no sean las descritas al momento de la compra.

El cambio de producto está sujeto a disponibilidad en Stock, en caso de no tener existencias se realizará la emisión de una Nota de Crédito.  Es indispensable que el cliente conserve la factura original para realizar la solicitud de devolución, Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB puede requerir este documento en cualquier parte del proceso.  El tiempo de respuesta para devoluciones es de 72 horas/ 3 días laborables, las cuales empiezan una vez recibido el correo electrónico de solicitud de devolución con el # de factura, ISBN, cantidad, descripción de la novedad, fotografías del producto (cuando aplique) al correo comprasonline@papelib.com y/o teléfono +593 99 975 5845, quien confirmará la recepción del mismo.  Nosotros evaluaremos la solicitud y daremos una respuesta por la misma vía, con las respectivas instrucciones de procedimiento.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El pedido comienza a procesarse inmediatamente después “Confirmar mí Pedido”. Una vez que el pedido pasa a la fase de en proceso ya no es posible cancelar vía web. Las solicitudes de cancelación deben realizarse dentro de las 4 horas siguientes a la confirmación del pedido, del mismo día y hasta las 17h00 caso contrario Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB no se responsabiliza por los costos generados por transporte, los cuales serán asumidos por el cliente y su reclamo deberá tramitarse como una devolución. (Véase Políticas de devolución).  Para realizar una cancelación total de tu pedido, llame a “El Servicio de Atención al Cliente” al teléfono +593 99 975 5845 y solicite la cancelación total, para lo cual deberá tener a la mano su número de pedido. También puede enviar un correo electrónico a comprasonline@papelib.com con esta solicitud. Ellos le enviarán un link vía correo electrónico para que el cliente termine su proceso de cancelación.  En caso de una cancelación parcial, se deberá cancelar/anular el pedido en su totalidad.  Una vez confirmada la aceptación de la cancelación el reembolso se llevará a cabo de 3 a 8 días laborables.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Es importante entender que las garantías no cubren ningún daño alguno consecuente al uso de los productos, así como tampoco el desgaste natural del producto causado por el uso normal del mismo.  La aplicación de garantía debe realizarse dentro del tiempo válido posterior a la compra del producto, pasado este tiempo, no se aceptará ningún reclamo.  El cambio de producto está sujeto a disponibilidad en Stock, en caso de no tener existencias se realizará la emisión de una Nota de Crédito por el valor del mismo, la devolución no incluye el transporte.  Es indispensable que el cliente conserve la factura original para realizar la aplicación de garantía, Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB puede requerir este documento en cualquier parte del proceso.  El tiempo de respuesta para devoluciones es de 72 horas/3 días, las cuales empiezan una vez recibido el correo electrónico de solicitud de aplicación de garantía con el no. de factura, código ISBN, cantidad, descripción detallada del problema, fotografías (cuando aplique) al correo electrónico comprasonline@papelib.com y/o teléfono +593 99 975 5845, quien confirmará la recepción del mismo.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

La información personal proporcionada a Educa-Papel y Libros S.A. PAPELIB es confidencial y no puede ser comercializada o compartida con personas externas a la organización. Respetamos y protegemos su privacidad y reconocemos los derechos que le amparan bajo la normativa existente de Protección y Política sobre Tratamiento de Datos Personales.

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